我們重視每一位顧客的購物體驗，並依據台灣相關法規提供明確的退款政策。為保障您的權益，請於購買前詳閱以下說明。如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
一、退款條件
凡網站上購物符合以下情況提供退款處理：
二、退款申請流程
若您的情況符合退款條件，請於收到商品後七日內主動與我們聯繫，提出退款申請。申請時，請一併提供訂單編號、商品照片及退款原因，以利我們進行審核。
客服人員在收到完整資料後，將儘速與您聯繫並說明後續退款流程。
三、退款處理時間
待退款申請批准後，Authentic Self 將於收到退貨商品後的十四個工作日內處理您的退款。退款金額及程序將依造您原先的付款方式進行。
四、退貨注意事項
如果產品需要退回，請務必確保產品保存在完整狀態，並將所有附件、包裝、贈品等一併退回。除非產品製造缺陷或問題，否則退貨運費將自行承擔。
五、免責聲明
六、 虱目魚神湯訂購須知與退換貨政策
1.商品配送與保存
Authentic Self 虱目魚神湯全程採用黑貓冷凍宅配寄送，以確保湯品於運送過程中保有新鮮與品質穩定。完成付款後，訂單將於3–4個工作天內安排出貨（不含假日）。
商品配送時間為每日上午9:00至晚上6:00，請顧客務必留意配送時段，並安排有人收件。商品到貨後，請於2小時內立即放置冷凍保存（建議-18°C以下），以確保產品品質及風味。
2.退換貨政策
由於本產品屬於「冷凍食品」，不適用消費者保護法第十九條所定之7日鑑賞期規範。敬請於收件當下立即確認：
● 商品內容是否與訂單明細相符
● 包裝是否完整，無破損、滲漏或明顯失溫現象
如有上述情形，請您當場拒收，並立即聯繫客服協助處理。若商品經簽收後再提出異議，將無法接受退換貨申請，敬請理解與配合。
基於食品安全原則，我們無法確認商品簽收後是否於整段期間內皆有妥善冷凍保存，因此恕不接受以下狀況之退換申請：
● 商品經簽收後未依指示冷凍保存
● 因個人口味偏好不符、誤購等主觀因素提出退貨
● 超過收件後24小時才反應之商品異常
若您在收到商品過程中有任何問題，請透過客服聯絡方式與我們聯繫，我們將盡速提供協助。
